İade ve Geri Ödeme Politikası – Akbal Lidaş Lisanslı Depoculuk Ltd. Şti.

Genel Bakış

Akbal Lidaş Lisanslı Depoculuk Ltd. Şti. olarak, müşterilerimize tonajlı hububat ürünleri sağlıyor ve teslimatları kamyonlar ile gerçekleştiriyoruz. İade ve geri ödeme politikamız, sektörel gereklilikler ve lojistik süreçler göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur.

Sipariş ve Teslimat Süreci

  • Tüm siparişler, tarafımızdan belirlenen miktar ve kalite standartlarına uygun olarak sevk edilmektedir.
  • Teslimatlar, müşteri tarafından belirtilen adrese ve belirlenen tarihlerde yapılmaktadır.
  • Ürünler teslim edilmeden önce ağırlık ve kalite kontrollerinden geçirilir ve bu kontroller müşteri talep ederse teslimat noktasında da yapılabilir.

İade Koşulları

Akbal Lidaş, satışı tamamlanmış ve sevkiyatı gerçekleştirilmiş hububat ürünlerinin iadesini genel olarak kabul etmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edilebilir:

  • Taşıma sırasında oluşan hasarlar: Eğer ürün teslim alındığında gözle görülür şekilde hasar almışsa, müşterinin teslimat anında bunu belgeleyerek tarafımıza bildirmesi gerekmektedir.
  • Yanlış ürün veya tonaj farkı: Teslim edilen ürün, siparişte belirtilen cins, kalite veya miktara uygun değilse, müşteri bunu teslimat sırasında kontrol etmeli ve derhal bildirim yapmalıdır.
  • Laboratuvar analiz sonuçlarına göre uygunluk sorunu: Ürün, belirlenen kalite standartlarına uygun değilse ve bu durum bağımsız laboratuvar analizleri ile kanıtlanmışsa, tarafımızdan değerlendirme yapılarak uygun işlem başlatılacaktır.

Dikkat!

  • Teslimattan sonra, müşteri tarafından depolama veya taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar ve kalite değişimleri iade kapsamına girmez.
  • Teslim edilen ürünler için 7 gün içinde yazılı bildirim yapılmazsa, siparişin eksiksiz ve hatasız teslim edildiği kabul edilir.

Geri Ödeme Koşulları

İade talepleri, yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda onaylandığında, müşteri için aşağıdaki seçenekler sunulabilir:

  1. Ürün değişimi: Hasarlı veya hatalı ürün yerine eşdeğer kalite ve miktarda yeni ürün sevk edilir.
  2. Geri ödeme: Müşteri talebine bağlı olarak, ödeme sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine geri aktarılır.

Geri ödeme süreci:

  • İade onaylandıktan sonra, ödeme işlemi 7-14 iş günü içinde tamamlanır.
  • Geri ödeme, yalnızca ana ürün bedelini kapsar. Taşıma masrafları veya müşteri kaynaklı hatalardan doğan ek maliyetler iade edilmez.

İndirimli veya Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde geri ödeme veya değişim yapılmamaktadır.

Teslimat Sürecinde Müşteri Yükümlülükleri

  • Müşteri, teslimat adresinde belirtilen tarih ve saatte hazır bulunmalı veya yetkilendirilmiş bir kişi teslimatı almalıdır.
  • Ürün teslim alındığında, tonaj ve kalite kontrolü yapılmalı ve herhangi bir sorun tespit edilirse, teslimat anında yazılı tutanak tutulmalıdır.
  • Teslimattan sonra yapılan itirazlar, ancak yasal ve teknik inceleme sonucunda geçerli kabul edilebilir.

İade ve Geri Ödeme Talepleri İçin İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm taleplerinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması için çalışıyoruz.